Politique de remboursement

30 jours pour demander un retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif. Cette possibilité commerciale étend le délai légal de rétractation de 14 jours et ne limite pas vos garanties légales.

Comment demander et expédier un retour

Écrivez à contact@serenicam.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant dans nos conditions générales de vente, ou toute déclaration exprimant clairement votre décision.

Nous vous communiquons par e-mail les instructions et l'adresse de retour en France. Renvoyez le produit sans retard excessif, au plus tard 14 jours après votre notification. Conservez votre preuve d'expédition. La prise de contact sert à organiser et identifier le retour : l'exercice du droit de rétractation n'est pas soumis à une autorisation préalable.

L'adresse administrative, 60 rue François 1er, 75008 Paris, est une adresse de correspondance et n'est pas une adresse de retour de colis. N'y expédiez pas votre produit.

État du produit

Retournez le produit complet, avec ses accessoires et sa notice. L'emballage d'origine est recommandé lorsqu'il est disponible, mais son absence ne supprime pas votre droit de rétractation. Seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être déduite du remboursement. Aucun forfait de remise en stock n'est facturé.

Frais de retour et échanges

En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous : les frais de retour sont alors pris en charge par SereniCam, sans limiter vos droits au titre des garanties légales.

Vous pouvez demander un échange, sous réserve de disponibilité. Si le produit demandé n'est pas disponible, un remboursement est proposé.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix des produits retournés et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué sans frais sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition, en retenant le premier de ces événements.

Notre délai de traitement habituel est de 7 jours calendaires maximum après réception du retour. Ce délai interne ne prolonge pas le délai légal lorsqu'un remboursement est déjà dû, notamment lorsque vous avez fourni une preuve d'expédition. Le délai d'affichage du crédit dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Ces conditions s'appliquent également à l'extension commerciale de retour de 30 jours. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et des vices cachés restent pleinement applicables.